Politica de Returnare
1. Aplicabilitate
Prezenta Politică de returnare se aplică exclusiv consumatorilor – persoane fizice.
PFA-urile și persoanele juridice nu beneficiază de dreptul de retragere conform
OUG nr. 34/2014.
2. Produse perisabile și excepții
Produsele perisabile sau cele care, prin natura lor, nu pot fi returnate din motive de igienă
(ex.: prăjituri proaspete, produse de patiserie, produse alimentare cu termen scurt de valabilitate)
nu sunt eligibile pentru retur, conform art. 16 din OUG 34/2014.
- Nu se acceptă retur pentru motive subiective (gust, preferințe).
- Produsele neperisabile din coșurile cadou pot fi returnate doar dacă sunt sigilate și nedesfăcute.
3. Dreptul de retragere
Consumatorul are dreptul de a se retrage din contract în termen de
14 zile calendaristice de la data primirii produsului, fără a invoca un motiv,
conform legislației în vigoare.
Valoarea transportului va fi achitat de consumator.
4. Condiții de retur
- Produsele trebuie returnate în ambalajul original, complete și nedeteriorate.
- Accesoriile, documentele și eventualele bonusuri/cadouri trebuie returnate integral.
5. Diminuarea valorii
În cazul în care produsul returnat prezintă urme de utilizare sau ambalaj deteriorat,
ne rezervăm dreptul de a reține o sumă proporțională pentru readucerea produsului la
starea comercială.
6. Produse deteriorate la livrare
Dacă produsele sunt deteriorate la livrare, vă rugăm să ne contactați în maximum 24 de ore
la office@cos-cadou.ro sau prin
formularul de contact,
atașând fotografii relevante.
7. Procedura de retur
- Trimiteți cererea de retur la office@cos-cadou.ro.
- Ambalați produsul corespunzător.
- Expediați coletul la adresa indicată de vânzător.
Această politică se completează cu Termenii și Condițiile.
