Online — alege produsele, adaugă‑le în coș, completează datele de livrare și de plată și confirmă comanda. În coș vezi produsele, prețul, reducerea (dacă se aplică), cantitatea (editabilă), metoda de livrare și metoda de plată.

E‑mail — trimite la contact@cos-cadou.ro: codul produselor sau numele, cantitățile, adresa de livrare, datele de facturare și persoana de contact. Vei fi contactat și vei primi proforma pentru plată.

Formular Contact — completează codul produselor, cantitatea, adresa, datele de facturare și de contact în formularul de pe site; te vom contacta pentru confirmare și procesare.

Suport Live — trimite cererea ta prin chat; te vom asista în timp real și îți vom confirma detaliile comenzii.

Opțiuni disponibile
Card online prin (Procesator de plata NETOPIA), transfer bancar, ramburs la livrare si plata la Locker. Pentru companii se pot negocia termene de plată la cerere.

Plata cu cardul — este sigură? Stocați datele?
Plata este procesată securizat prin procesator plati NETOPIA; noi nu stocăm datele cardului pe serverele noastre.

Ce se întâmplă dacă plata nu trece?
Verificați datele cardului (număr, dată expirare, CVV) și soldul. Dacă problema persistă, contactați banca emitentă sau contactati-ne pentru asistenta.

Se aplică comisioane?
Nu percepem comision pentru plățile cu cardul. Eventualele comisioane bancare impuse de emitentul cardului sau de bancă nu sunt suportate de către noi.

Dacă aveți întrebări specifice privind plățile, scrieți la office@cos-cadou.ro.

Livrare standard (național) — 1–3 zile lucrătoare: 25 lei (livrare la adresa indicată de client).

Livrare la locker Easybox (național) — 1–3 zile lucrătoare: 12 lei. Coletul va fi păstrat în locker 2 zile lucrătoare; după această perioadă este returnat la depozit. Prelungirea perioadei de păstrare la Easybox este posibilă din aplicatia sameday, conform tarifelor operatorului locker; 

Ridicare personală de la sediu — gratuită (cu confirmare prealabilă). La ridicare se va prezenta act de identitate și numărul comenzii.

Livrare programată la dată exactă — disponibilă la cerere pentru comenzile plasate cu cel puțin 48 de ore lucrătoare înainte de data solicitată. Livrarea programată poate atrage o taxă suplimentară de +15 lei, în funcție de disponibilitate. (Vă informăm că aceasta este o dată estimativă, nu poate fi garantată 100% din cauza unor factori externi care depășesc controlul nostru.)


Livrare expres / premium (24h) — disponibilă în funcție de zonă și confirmare; taxă suplimentară: +25 lei. 
Termenul expres se referă la predarea către curier în 24 ore de la confirmarea comenzii și depinde de acoperirea curierului. (Vă informăm că aceasta este o dată estimativă, nu poate fi garantată 100% din cauza unor factori externi care depășesc controlul nostru.)

Da — oferim contracost personalizări (panglici, mesaje, produse la cerere). Pentru anumite sezoane există sumă minimă și deadline; contactează‑ne pentru detalii.

În situația nefericită, dar rară, în care un produs din comandă nu mai este disponibil, va vom contacta imediat și vă vom propune una dintre următoarele opțiuni:

Înlocuirea cu un produs similar sau de calitate superioară, fără cost suplimentar.

Anularea respectivei comenzi și rambursarea sumei corespunzătoare.


Scopul nostru este să vă oferim o experiență plăcută, transparentă și rapidă.

Doar daca esti persoana fizica in termen de 14 zile calendaristice, care încep de la data primirii produsului. Acest lucru este valabil atât dacă produsul prezintă defecte, cât și dacă vă răzgândiți. Acest drept este reglementat de OUG 34/2014

Obligatii:
Produsele returnate trebuie să fie în ambalajul original, sigiliate incusiv accesorii daca exista și documente.
Dacă coșul include bonusuri/cadouri, acestea trebuie returnate; în caz contrar, valoarea lor va fi dedusă din suma rambursată.

Exceptie la retur:
Coșurile cadou care conțin produse perisabile nu sunt returnabile.
Produsele personalizate sau realizate la comandă 

Nu acceptați coletul daca prezinta deteriorari ale cutiei de transport la vizualizare. 
Daca exista deteriorari la interior trimiteti fotografii și reclamație la office@cos-cadou.ro în cel mai scurt timp; vom înlocui sau rambursa produsul dacă reclamația e întemeiată.

Da — gestionăm comenzi corporate. Pentru volume mari contactați‑ne cu minim 10 zile înainte pentru ofertare și logistică.

Oferim cupoane și coduri promoționale în campanii. Unele cupoane se aplică automat în coș (promoții afișate), altele trebuiesc introduse manual în câmpul „Ai un cupon?” pe pagina de finalizare comanda. Verifică condițiile fiecărui cupon.

După expediere primești un e‑mail cu numărul de AWB/Tracking; îl poți folosi pe site‑ul curierului. Pentru asistență, contactează office@cos-cadou.ro sau suportul live.