Politica de livrare

Produsele comercializate de către cos-cadou.ro sunt livrate prin servicii de curierat rapid național.

Stare și ambalare

Toate produsele sunt noi și livrate în ambalajul original al producătorului.

Zone neaccesibile

Livrarea nu se poate efectua în zone în care curierii nu pot ajunge (drumuri închise, inaccesibile pentru autoturisme, necesitatea folosirii bacului de către curier etc.). În astfel de situații vom contacta clientul pentru stabilirea unei soluții alternative (redirecționare, ridicare de la sediu, anulare și rambursare).

Opțiuni de livrare și tarife

Comenzi și predare curier

Comenzile plasate de luni până vineri, până la ora 15:00 (ora locală), și confirmate vor fi predate curierului în aceeași zi, în măsura posibilităților operaționale. Valoarea totală a transportului, inclusiv orice taxe suplimentare pentru opțiuni programate sau expres, va fi afișată înainte de plasarea finală a comenzii.

Lipsa destinatarului și re-livrare

Dacă destinatarul este absent la livrare, curierul va urma procedura sa standard (notificare/reprogramare). Dacă coletul este returnat la depozit, reexpedierea se face la cererea clientului contra cost (taxa de re-livrare va fi comunicată în acel moment).

Cazuri de forță majoră și întârzieri

În perioade aglomerate (sărbători, Black Friday) sau în situații de forță majoră, timpii de livrare se pot prelungi din cauze independente de noi. Vom notifica clienții în cazul întârzierilor semnificative.

Anulare și rambursare

Dacă o comandă nu poate fi onorată din motive de stoc sau acces, vom contacta clientul și vom oferi posibilitatea de înlocuire, reprogramare sau anulare cu rambursarea integrală.

Această politică poate fi actualizată periodic. Pentru întrebări sau solicitări speciale privind livrarea, contactați-ne la office@cos-cadou.ro sau in WhatsApp chat.